Informations détaillées
| Durée | 2 Jours |
|---|---|
| Modèle: | Formation Continue |
| Méthode: | En salle |
| Certification relachée: | Pas de Titre Academique |
| Prépare pour: | Attestation de formation |
| S’adresse à: | Tout public |
| Conditions: | Selon Financement |
| Stage: | Non |
| Etudiants par classe: | 10 |
Programme du cours
Situer les situations « dégradées dans leur contexte »
Le cadre de la relation, les objectifs et contraintes des
partenaires en présence
Les publics visés, leur profil.
Comprendre les situations
Les mécanismes de l’agressivité
Les déclencheurs
Les personnalités difficiles
Le seuil de tolérance
Se positionner dans un conflit
L’autorité dans la relation d’accueil, de service
La dissociation par rapport aux situations « négatives »
L’identification et la gestion de ses propres émotions
Gérer les situations d’agressivité
La « réception » des critiques
Savoir dire non
La neutralisation des sous-entendus
Les techniques de reformulation
Le « désamorçage » des conflits et la récupération des incidents
La communication non-violente.
Le cadre de la relation, les objectifs et contraintes des
partenaires en présence
Les publics visés, leur profil.
Comprendre les situations
Les mécanismes de l’agressivité
Les déclencheurs
Les personnalités difficiles
Le seuil de tolérance
Se positionner dans un conflit
L’autorité dans la relation d’accueil, de service
La dissociation par rapport aux situations « négatives »
L’identification et la gestion de ses propres émotions
Gérer les situations d’agressivité
La « réception » des critiques
Savoir dire non
La neutralisation des sous-entendus
Les techniques de reformulation
Le « désamorçage » des conflits et la récupération des incidents
La communication non-violente.