Informations détaillées
| Type: |
Formation Continue |
| Méthode: |
Personnalisé |
| Durée |
14 Heure |
Programme du cours
Les grands types d’application
Les appels en directs (spontanés)
Orientation sur prospects qualifiés (à forte probabilité de concrétisation)
Etude (image, notoriété…)
Service clientèle
Publicité et image de marque
Relations publiques
Les préliminaires à l’entretien téléphonique
Prendre rendez-vous par téléphone.
Les règles élémentaires
Positionnement de la voix
Les objectif de travail dans le phoning
Taches accompagnant l’opération de phoning
Comment faire le point sur les difficultés rencontrées.
La méthodologie du phoning.
Les solutions pour votre point de dialogue.
Le mode d’expression
Comment traiter les idées émises, et selon quelle logique de questionnement ?
Le concept traditionnel
Tableau de travail de questions réponses
Réaction et traitement face à une réponse positive
Réaction et traitement face à une réponse négative.
Redureau conseil formation
Les formations sont totalement modulables en fonction des besoins et des contraintes de l’entreprise. Elles couvrent tous les domaines des relations humaines, de la vente, du management et de la bureautique.
L'intervention se fait sur les lieux même de l’entreprise
On travaille avec des groupes pouvant aller jusqu’à 10 participants mais, aussi assurer des formations individualisées (1 ou 2 personnes).
La plupart des formations entrent dans le cadre du DIF. Le centre prend contact avec votre OPCA ou votre
organisme collecteur et :
Détermine vos droits (en jours)
Etablit les conventions nécessaires
Obtient les accords de financement.