Accueil direct et téléphonique

Informations détaillées

Durée 2 Jours
Modèle: Formation Professionnelle
Méthode: En salle
Certification relâchée: Pas de Titre Academique
Prépare pour: Attestation de stage
S’adresse à: Tour public
Conditions: Selon financement
Stage: NON
Etudiants par classe: 10

Programme du cours

Accueil
L’importance du rôle de l’accueil et de l’image
La présentation
Accueillir et mettre à l’aise
Les attitudes négatives, les attitudes positives en direct et au
téléphone
Les contraintes pouvant nuire à l’accueil
Identifier les motivations du client
Les techniques de questionnement
La gestion du temps de parole
Orienter le client vers le bon interlocuteur
Reformuler fidèlement les attentes du client
Proposer des solutions
Prendre congé
Situations difficiles
Ecouter efficacement
Poser des questions orientées
Traiter une objection
Reformuler
Calmer l’interlocuteur
Adresser au bon interlocuteur
Rassurer, proposer une solution
Fidéliser la clientèle
Les techniques.